CALL CENTER
GUÍAS DE USUARIO PARA TRÁMITE DE SERVICIOS
TRÁMITES DE REEMBOLSOS
Con el fin de precautelar la seguridad de nuestros afiliados y colaboradores informamos que se suspende temporalmente el procesamiento y pago en efectivo de reembolsos inmediatos en todas las oficinas de Ecuasanitas a nivel nacional.
Por motivo de la emergencia declarada por la pandemia de COVID-19 los afiliados que requieran gestionar
un trámite de reembolso deberán:
EN GUAYAS, MANABÍ, EL ORO Y LOS RÍOS
reembolsosguayaquil@ecuasanitas.com
Una vez recibido el trámite se dará respuesta de la recepción del reembolso, se procesará el mismo y se efectuarán únicamente pagos mediante TRANSFERENCIA BANCARIA exclusivamente a la cuenta del titular del contrato (cuenta que no debe ser compartida).
Regional Sierra y Austro
Regional Sierra y resto del pais: reembolsosquito@ecuasanitas.com / Regional Austro: cuenca@ecuasanitas.com
Una vez recibido el trámite se dará respuesta de la recepción del reembolso, se procesará el mismo y se efectuarán únicamente pagos mediante TRANSFERENCIA BANCARIA exclusivamente a la cuenta del titular del contrato (cuenta que no debe ser compartida).
ATENCIÓN AMBULATORIA
De manera preferencial el paciente con sintomatología respiratoria aguda debe acudir a prestadores médicos ambulatorios en convenio, evitando su presencia innecesaria en los servicios de emergencia de las clínicas y hospitales, precautelando su seguridad y exposición al contagio.
EN CIUDADES EN LAS QUE SE CUENTAN CON OFICINAS DE ECUASANITAS
- ESMERALDAS
ecarvache@ecuasanitas.com - IBARRA
mmuriel@ecuasanitas.com - AMBATO
ambato@ecuasanitas.com - RIOBAMBA
riobamba@ecuasanitas.com - SANTO DOMINGO
stodomingo@ecuasanitas.com - CUENCA
cuenca@ecuasanitas.com
BANCO PICHINCHA
ECUASANITAS S.A.
RUC. 1790363333001
CUENTA CORRIENTE
N. 3025487704
BANCO PICHINCHA
ECUASANITAS S.A.
RUC. 1790363333001
CUENTA CORRIENTE
N° 3123668004
Para afiliados y prestadores que se encuentran en otras ciudades deberán tramitar mediante correo electrónico las autorizaciones de atención y facturación de prestadores al correo sermeduio@ecuasanitas.com
EN QUITO Y GUAYAQUIL
PRAXMED CAROLINA
Para solicitar autorizaciones ambulatorias para otros prestadores, previo agendamiento con el médico y siempre que la atención sea necesaria, podrán acercarse a las oficinas de PRAXMED horarios establecidos por el prestador.
PRAXMED URDESA / MEDIGLOBAL - MEDILINK
Para solicitar autorizaciones ambulatorias para otros prestadores previo agendamiento con el médico y siempre que la atención sea necesaria, podrán acercarse a las oficinas de PRAXMED-Guayaquil.
ATENCIÓN DE EMERGENCIA
Con la finalidad de precautelar la integridad de nuestros afiliados ECUASANITAS recomienda acudir a los servicios de emergencia ÚNICAMENTE en caso necesario, es decir cuando se encuentre en riesgo la vida de un paciente.
MEDICACIÓN CONTINUA
MEDIANTE PHARMACY’S EN TODO EL PAÍS
Por motivo de la emergencia declarada por la pandemia de COVID-19 los afiliados que requieran retirar medicación continua:
- Se autoriza además que el retiro de la medicación continua o crónica para adultos mayores y personas con discapacidad lo efectué un familiar o persona a cargo de su cuidado, quien deberá presentar la cédula del paciente sea original, copia o fotografía. El despachador sellará la receta validando la entrega.
- Si el medicamento requerido no se encuentra disponible para la entrega, el afiliado deberá adquirir el mismo y tramitar la devolución vía reembolso de acuerdo a la nueva GUIA PARA EL USUARIO PARA TRÁMITE DE REEMBOLSOS.
- Las inquietudes podrán ser remitidas a:
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